Toverland

Toverland wil dat haar bezoekers magische momenten beleven in het attractiepark. Een onbezorgd dagje uit begint met de juiste informatievoorziening. Omdat Toverland op zoveel verschillende manieren in contact staat met haar bezoekers – van ticketverkoop tot merchandise, en van de horeca in het park tot de website – is besloten al deze data centraal op te slaan. Door gebruik te maken van de software van CM.com kan alle relevante informatie over (potentiële) bezoekers met één klik op de knop worden bekeken.

De toegevoegde waarde van dit automation traject is te verdelen in drie categorieën: Service, Marketing en Optimalisatie van de business. De centralisatie van data zorgt ervoor dat Toverland: 

• relevante informatie kan bieden aan parkbezoekers;
• de centrale profielen kan inzetten om meer bezoekers en omzet te realiseren;
• interne processen kan optimaliseren. 

Een van de uitdagingen die we samen met Toverland zijn aangegaan was om de parkbeleving te vergroten. Door bezoekers meteen na afloop van hun bezoek een klanttevredenheidsonderzoek toe te sturen kunnen we snel in kaart brengen hoe hun ervaring is geweest. Dankzij het profiel dat is opgesteld kunnen we het onderzoek bovendien in de voorkeurstaal van de bezoekers aanbieden.

Om de communicatie verder te personaliseren zijn er kleine verbeteringen doorgevoerd. Zo tonen mailings naar jongeren een andere header dan mailings naar ouders met kinderen. En door de profielen die zijn gecreëerd kunnen we in de toekomst persoonlijke aanbiedingen sturen met korting op koffie voor koffieliefhebbers, of eerdere bezoekers proactief benaderen weer eens naar Toverland te komen. En het mooie van allemaal: dit gaat volledig automatisch.