Succesvolle datagedreven campagnes voor Primera: Maximale relevantie en omzetgroei
Coöperatie Primera B.A. vormt een landelijke winkelketen, opgezet door en voor zelfstandige ondernemers. Hun samenwerking heeft geleid tot de grootste organisatie binnen de tabaks- en gemaksbranche, met meer dan 550 fysieke winkels en een e-commerce platform met onder andere het meest uitgebreide assortiment aan cadeaukaarten. Met meer dan 150 verschillende cadeaukaarten is dit assortiment een cruciaal onderdeel van Primera's webshop. Door de toename in marktconcurrentie, zoekt Primera voortdurend naar innovatieve methoden om data effectiever in te zetten en zo de omzet uit e-commerce te verhogen.
Om online te blijven onderscheiden, hebben we bij Techonomy de databronnen van Primera gecentraliseerd. Door orderdata (Adobe Commerce Cloud), CRM-data (Dynamics en DeployTeq) en engagement data te integreren in Salesforce Marketing Cloud, creëren we een 360-graden klantbeeld. Deze centrale aanpak stelt Primera in staat om hyper gepersonaliseerde campagnes te ontwikkelen voor zowel B2B als B2C klanten waarbij een gestructureerde omzetgroei is gerealiseerd.
Uit ons dataonderzoek blijkt dat er veel patronen zijn in de aankooptermijnen van cadeaukaarten. Met Salesforce Marketing Cloud sturen we geautomatiseerde e-mails op relevante momenten, zoals herinneringen voor herhaalaankopen één jaar na de oorspronkelijke aankoop. Deze heractivatiecampagnes stimuleren niet alleen herhaalaankopen maar bieden ook extra service aan bestaande klanten.
Daarnaast identificeren we klantgroepen die periodiek dezelfde producten bestellen. Door geavanceerde segmentaties te maken op basis van orderdata, berekenen we de gemiddelde tijd die een klant nodig heeft om een product opnieuw te bestellen. Hierdoor ontvangen klanten e-mails op het meest relevante moment, gebaseerd op hun persoonlijke bestelgeschiedenis.
De eindejaarsperiode is voor Primera zakelijk de belangrijkste tijd van het jaar, mede omdat bedrijven dan massaal relatiegeschenken inkopen. We ontwikkelden een volledige campagnestrategie gebaseerd op historische data, waarbij we specifieke segmenten creëerde;
Afhankelijk van het segment waartoe een organisatie behoort, passen we de communicatie aan zodat de klant een e-mail ontvangt met content die volledig op hem of haar van toepassing is. Door eigen attributiemodellen te gebruiken, monitoren we welke organisaties na het openen van de e-mail een order plaatsen en succesvol converteren.
Dankzij onze aanpak blijft Primera het hele jaar door relevant voor haar consumenten en kunnen ze maatwerk en relevantie garanderen tijdens de volledige customer journey voor zowel B2B als B2C.
Met deze datagedreven benadering biedt Primera niet alleen de concurrentie het hoofd, maar legt ook een sterke basis voor toekomstige groei en klanttevredenheid.
Stijging openpercentage
Stijging click-to-open rate
Gemiddeld conversiepercentage
van de totale B2B omzet tijdens eindejaarscampagnes afkomstig uit gepersonaliseerde campagnes.
Wil je meer informatie over deze casus? Neem gerust contact op met Timo Hooyen of Niels van Heesch.
Digital & Data Projectmanager
timohooyen@techonomy.nl
+31 (0)6 10 15 18 56
Business Manager Digital Marketing
nielsvanheesch@techonomy.nl
+31 (0)6 22 22 51 17
